接遇研修(介護で役立つコミュニケーションスキルアップ講座)報告

平成25年11月20日(水)18:00~ありそドームにて、(株)ジェイバン 稲場
真由美氏を講師にお迎えし、接遇研修が開催されました。

 コミュニケーションがうまくいかない原因には価値観の違いがあり、価値観が
違うと話し方や聴き方が異なるので、同じ言葉でも感じ方や受け止め 方、反応
が異なります、ということで、人間を3つの価値観タイプに分け、相手に伝わる
言葉やかかわり方をグループワークをはさみつつ講義いただき ました。
自分にとって十分な説明をしたつもりでも、相手にとっては言葉不足だった
り、悪気がないのに地雷を踏んでいることがありえるという、これまでな かっ
た考えを持つ機会となりました。ケアマネという仕事上、コミュニケーション力
は欠かすことのできないものであり、一方通行になってはいない か、再考して
みたいと思います。

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